📦 Politique de Retours & Réclamations – Benny Arte

1. Droit de rétractation

Conformément au droit européen sur la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de l’œuvre pour exercer votre droit de rétractation.

Exception :
Les œuvres imprimées à la commande, personnalisées (couleur, format, signature, dédicace) ou fabriquées spécialement pour vous ne sont pas éligibles au retour.
Dans ce cas, aucun remboursement ni échange n’est possible, sauf en cas de défaut ou dommage lié au transport.

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, contactez-nous à : info@benny-arte.art en indiquant votre numéro de commande.

2. État de l’œuvre pour un retour

Pour les œuvres éligibles au retour (non personnalisées et en stock) :

• L’œuvre doit être renvoyée intacte, dans son état d’origine et correctement emballée.

• Les œuvres endommagées ou mal emballées lors du retour ne seront pas remboursées.

3. Œuvre endommagée lors du transport

Si l’œuvre arrive endommagée, merci d’envoyer des photos dans les 48 heures suivant la réception.
Le remboursement ou l’échange sera effectué après validation et indemnisation par le transporteur.

Une fois le dossier traité, nous proposons :

• un remboursement intégral,

• ou un échange selon les disponibilités de l’édition limitée.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’œuvre endommagée par le transporteur.

5. Vos droits

Conformément au RGPD et au droit européen, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles

• Rectifier vos informations

• Demander leur suppression

• Limiter ou vous opposer au traitement

• Retirer votre consentement (newsletter, cookies…)

• Recevoir vos données dans un format portable

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@benny-arte.art.
Vous pouvez également contacter la CNIL en cas de problème.

6. Sécurité

Nous mettons en place des protections techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données.
Cependant, aucune transmission sur Internet n’est totalement garantie.

7. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.